1. INFORMAÇÕES GERAIS

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1.1 Sobre Esta Política

 

Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições para cancelamento de serviços e pedidos de reembolso no Ter-a-Vida Coworking, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

 

1.2 Aplicação

 

Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos pelo Ter-a-Vida Coworking, incluindo:

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• Reservas de salas privativas

• Administração da correspondência 

 

2. Formas de Pagamento

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• Link de pagamento no site (com possibilidade de parcelamento).

• PIX ao término da estadia.

 

3. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)

 

Para contratações realizadas online ou fora do estabelecimento físico, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos

contados da data de:

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• Confirmação da contratação online;

• Assinatura do contrato;

• Início da prestação do serviço.
   

Durante o período de arrependimento:

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• Haverá reembolso integral dos valores pagos;

• Sem cobrança de multa ou penalidade;

• Devolução conforme a forma original de pagamento (ex.: cartão, PIX).

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4. Reservas Avulsas e por pacotes das Salas

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• Até 72h antes do horário agendado: cancelamento gratuito com crédito integral para remarcação em até 60 dias ou reembolso conforme forma de pagamento.

• Até 24h antes do horário agendado: cobrança de 50% do valor da reserva; o restante do valor poderá ser convertido em desconto para remarcação em até 60 dias ou reembolso conforme forma de pagamento.

• Menos de 24h ou não comparecimento (no-show): cobrança integral sem direito a reembolso. 

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5. Procedimentos para Cancelamento e Reembolso

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1. Solicitação: encaminhar pedido por e-mail, WhatsApp, telefone ou presencialmente.

2. Documentação: informar nome completo, número da reserva/contrato, data da contratação e forma de pagamento.

3. Análise: prazo de até 5 dias úteis para análise.

4. Confirmação: envio de confirmação por escrito ao cliente.

5. Reembolso/Crédito: processamento em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento original.
    

6. Situações Especiais

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• Força maior (enchentes, quedas de energia prolongadas, interdições externas): prioriza-se remarcação sem custo; se inviável, haverá reembolso proporcional.
   

• Problemas técnicos internos:
   

  • Interrupção prolongada da internet: compensação em horas/dias adicionais

  • Falhas de energia elétrica: compensação em horas/dias adicionais

  • Problemas estruturais: compensação em horas/dias adicionais.

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7. Exceções ao Reembolso

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Não haverá reembolso em casos de:

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• Violação dos Termos de Uso;

• Comportamento inadequado nas dependências;

• Danos ao patrimônio do coworking;

• Uso indevido dos serviços;

• Fornecimento de informações falsas no ato da contratação.

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8. Disposições Finais

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• Créditos concedidos terão validade máxima de 60 dias, salvo condições especiais acordadas entre as partes.

• Esta política complementa os Termos de Uso do Ter-a-Vida Coworking.

• Versões atualizadas serão sempre disponibilizadas no site e aplicáveis a novas contratações.

 

IMPORTANTE: Esta política está em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor. Em caso de dúvidas, consulte sempre nossos canais oficiais de atendimento.